08/04/2011
Dimasa Volkswagen garante o título de “Alta Performance”
Eleita entre as 30 melhores concessionárias Volkswagen do Brasil
Durante o evento que marcou o lançamento com test drive do Novo Jetta, a diretora da Dimasa Volkswagen, Fátima Menegalli, subiu ao palco da sede da FIERGS - Federação das indústrias do estado do Rio Grande do Sul, em Porto Alegre (dia 4 de abril) para receber, das mãos do presidente da Volkswagen do Brasil, Thomas Schmall, a premiação da montadora no programa Alta Performance que avalia e pontua cada setor da concessionária. Dessa forma, a Dimasa garantiu o pódio entre as 30 melhores concessionárias do país, tendo a maior pontuação referente ao alto grau do serviço prestado, atendimento e administração, o que envolve todo o comprometimento da equipe Dimasa Volkswagen.
Uma recompensa merecida por cada colaborador, pois todos entraram neste programa com vontade de ganhar e se empenharam em manter a integração. Recebendo apoio incondicional dos gerentes e da direção que estruturou melhor a empresa, fez investimentos e inovações para que todos se sentissem incentivados a cumprirem com carinho e dedicação os seus papéis, agora todos colhem os resultados desse trabalho bem-feito, inclusive o cliente.
Segundo Cláudia Lehr, consultora de treinamento da Dimasa, departamento este criado excepcionalmente para entrar neste ranking e ser condecorada concessionária de Alta Performance, para garantir isto, a empresa precisa seguir exigentes critérios estabelecidos pela montadora em relação aos consumidores dos produtos, como o atendimento nas vendas e pós-vendas (oficina e peças); a pontualidade na entrega do veículo, os documentos e emplacamentos; contato pós-vendas; satisfação com o produto e a marca; estrutura física; apresentação, simpatia e cordialidade dos vendedores, conhecimento sobre os veículos e os serviços, entre outros, são avaliados pelos próprios clientes que são consultados via telefone, pela montadora. A cada resposta dada pelo cliente, recebe uma pontuação e entra para o sistema de informação de qualidade (SIQ) da Volkswagen que ao final de cada ano, baseada nessas informações e outros critérios administrativos, elege as melhores. É com grande alegria e satisfação que a diretora Fátima Menegalli parabeniza e agradece o seu time campeão pela conquista da Alta Performance, que representa o comprometimento, o respeito e a tradição de quase meio século da marca Dimasa.
